Quand moins peut signifier plus.
L’optimisation du portefeuille de Pentair promet simplicité, opportunité et innovation à ses clients.
Dans la fabrication, comme dans la vie, certains produits se développent et évoluent. D'autres sont graduellement retirés, pour être remplacés ou faire place à de nouveaux venus.
Début 2023, Pentair s’est lancé dans un programme structuré de rationalisation de portefeuille. Avec son vaste catalogue de composants, ce n'est pas une mince affaire. Il a fallu des années de planification pour s'assurer que chaque petite modification est soigneusement prise en compte, planifiée et mise en œuvre, afin d'avoir un impact minimal et un avantage maximal pour les clients.
À la tête de ce programme, Laura Delfosse, responsable produit associée, a pris le temps d’expliquer pourquoi et comment Pentair s’est attaqué à la rationalisation de son portefeuille, ainsi que les opportunités qu’elle apportera aux clients dans les années à venir.
Il est temps de changer et le changement apporte des opportunités
« Toutes les entreprises ont de bonnes raisons d’optimiser leur portefeuille de produits », explique Laura, « et quiconque parcourt les catalogues Pentair Components et Residential Systems pour la première fois peut même penser qu’il est grand temps de le faire. Pour un fabricant, conserver trop de produits peut être une mauvaise chose, à la fois pour lui et pour ses clients. Cela peut épuiser les ressources, freiner l’innovation et entraîner des problèmes de disponibilité. Et pour les distributeurs, cela peut signifier des stocks importants, des commandes complexes et des confusions potentielles pour les utilisateurs finaux. »
« Il y a quelques années, nous avons examiné notre ERP et, avec plus de 10 000 références, nous avons décidé qu’il était temps de prendre des mesures positives pour préserver notre réputation d’entreprise avec laquelle il est facile de faire des affaires. »
À bien des égards, Pentair est un cas particulier. La société a acquis de nombreuses marques fortes dont elle est devenue la gardienne. Chacune a un public fidèle et nous nous sommes toujours efforcés de maintenir cet héritage, même lorsque cela signifiait des produits qui se chevauchent. Mais les frais généraux de production, dont la nécessité d'une augmentation des exigences de conformité dans l'industrie de l'eau, pourraient à terme rendre cette position insoutenable.
« Nous avons examiné longuement notre gamme de produits et nous avons décidé qu’il était temps d’apporter quelques changements », poursuit Laura. « Certains approchaient manifestement de leur fin de vie, quelques-uns ne se vendaient qu’à une seule unité par an. Nous avons discuté avec nos clients, nos équipes commerciales, nos ingénieurs et nos équipes de conformité, puis nous avons décidé d'un programme continu structuré de retrait et de remplacement. »
Structuré, homogène et durable
« Nous avons choisi d'annoncer tous les changements des catalogues chaque mois de juin, pour l'année suivante », explique Laura. « Cela donnera à nos clients suffisamment de temps pour assimiler les informations, se familiariser avec les options de remplacement et mettre à jour en conséquence leurs systèmes et leur formation. Toute suppression de produit sera clairement indiquée dans la liste de prix envoyée à nos clients, avec des alternatives ou des remplacements suggérés. Les pièces de rechange des produits obsolètes resteront disponibles à la vente pendant 5 ans après la date d'obsolescence du produit. Parfois, l'alternative peut nécessiter une modification d'un système. Et dans quelques rares cas, elle peut nécessiter un remplacement complet par un nouveau composant.
Laura insiste sur le fait que le programme de rationalisation des produits est structuré et durable. « Nous voulons rendre tout changement aussi fluide que possible. Les clients ne verront que des changements progressifs, d'année en année. Même lorsque nous retirons un composant de la vente, les installateurs pourront toujours le trouver dans une rubrique de notre site Web dédiée aux anciens produits, ainsi que toute sa documentation technique, au cas où ils en auraient besoin à des fins de référence ou de maintenance. S'ils ont des préoccupations ou ont besoin de conseils sur un produit qui est retiré, leur contact d'assistance technique est parfaitement informé afin de fournir des conseils sur une alternative appropriée ou les meilleures options. Et ils peuvent toujours rechercher des familles obsolètes en visitant la section Mon Espace Pro de notre site Web Components, qui contient une section spécifique Produits obsolètes ».
