Application Pentair Home

Questions fréquentes

> Application Home

• Comment puis-je créer un compte dans l'application Pentair Home ?

Sur l’écran Connexion, appuyez sur Inscription pour créer un compte. Saisissez votre adresse e-mail et un mot de passe fort. Appuyez sur la case à cocher pour accepter les conditions générales d’utilisation.  Regardez cette vidéo de démonstration pour avoir une explication étape par étape.

• Combien d'utilisateurs puis-je avoir sur un compte ?

Vous ne pouvez avoir qu'une seule adresse e-mail sur votre compte. Les autres personnes de votre foyer peuvent utiliser la même adresse électronique et le même mot de passe pour accéder à votre compte sur d'autres appareils. Le nombre d'appareils sur lesquels vous pouvez vous connecter n’est pas limité.

• Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail après avoir réinitialisé mon mot de passe ?

Vérifiez l'adresse e-mail que vous avez indiquée sur le compte. Vérifiez que l'e-mail n'est pas dans votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Essayez à nouveau de réinitialiser le mot de passe.

• Pourquoi est-ce que je reçois des messages SMS, mais pas d'e-mail ?

Vos paramètres de notification sont probablement réglés sur texte et non sur e-mail. Pour confirmer ou modifier ces paramètres, ouvrez votre application Pentair Home, accédez à Compte et sélectionnez Notifications.

• Puis-je télécharger et utiliser l'application Pentair Home et la gamme de produits connectés si je ne réside pas en Europe ?

Pour le moment, l'application Pentair Home et les produits connectés sont disponibles en Amérique du Nord (États-Unis, Canada et Mexique) et en Europe. Pour en savoir plus, veuillez consulter les informations spécifiques sur les pages des produits qui vous intéressent.
 

• Comment trouver un traiteur d'eau ou un magasin qui vend des produits connectés Pentair ?

Pentair propose une gamme de produits connectés pour la gestion de l'eau du domicile. Les informations sur la disponibilité et le lieu d'achat diffèrent selon les produits. Certains produits peuvent être trouvés chez les principaux revendeurs, tandis que d'autres nécessitent une installation par un professionnel. Les informations sur les points de vente se trouvent sur la page de chaque produit.

• Je rencontre des problèmes pour connecter mon produit à l'application Pentair Home. Que dois-je faire ?

Veuillez consulter la page d'assistance pour votre appareil connecté Pentair spécifique.
 

• Comment puis-je trouver un professionnel pour m'aider avec mon produit connecté ?

Si votre produit permet la surveillance à distance et que celle-ci n'a pas été configurée dans votre application Pentair Home lors de l'installation, vous pouvez rechercher un professionnel de votre région pour demander la surveillance du produit. Regardez cette vidéo de démonstration pour apprendre à configurer la surveillance à distance.

Vous pouvez également trouver un professionnel de l'eau dans votre région en consultant l’outil de localisation des traiteurs d’eau disponible sur Pentair.eu (« Où acheter » dans l’en-tête de chaque section : Composants, Piscine, Foodservice et Residential Systems).
 

• L'application Pentair Home ou la gamme de produits connectés fonctionne-t-elle avec mon système de maison intelligente ? (c.-à-d. Alexa, Google Home, etc.**)

L'application Pentair Home accepte une large gamme de dispositifs d'eau Pentair Connected qui peuvent être utilisés dans toute votre maison pour vous aider à déplacer, améliorer et profiter de votre eau. Cependant, à l'heure actuelle, Pentair Home et Pentair Pro ne sont pas intégrés à d'autres appareils de maison intelligente, ni connectés par la voix avec des assistants domestiques comme Alexa ou Google Home.

** Amazon Echo® et AlexaTM sont des marques commerciales et/ou des marques déposées d'Amazon Technologies, Inc. iOS® est une marque déposée de Cisco Technology, Inc.

• J'ai reçu une notification sur mon application Pentair Link2O indiquant que mon produit connecté passe à l'application Pentair Home. Que dois-je faire ?

Oui, tous les produits de l'application Link2O sont transférés vers l'application Pentair Home. Veuillez visiter la page Web de l'application Link2O et voir les instructions dans la section Comment puis-je effectuer le changement ?

• Quelles sont les mesures mises en place pour sécuriser mes données ?

Tout d'abord, afin de protéger votre compte, nous avons conçu notre processus d'inscription de manière à ce qu'il soit simple mais sûr, avec une vérification obligatoire de l'adresse e-mail et un mot de passe fort. De même, toute modification du compte, comme la réinitialisation du mot de passe, nécessite des codes de confirmation qui sont envoyés à l'adresse électronique vérifiée de l'utilisateur. En plus de ces mesures de sécurité au niveau du compte utilisateur, Pentair a structuré l'architecture de son backend pour identifier les menaces de sécurité et limiter l'exposition.

> Adoucisseur connecté

Combien d'utilisateurs puis-je avoir sur un compte ?

Vous ne pouvez avoir qu'une seule adresse e-mail associée à un mot de passe sur votre compte. Les autres personnes de votre foyer peuvent utiliser la même adresse électronique et le même mot de passe pour accéder à votre compte. Ce compte unique peut être utilisé sur plusieurs appareils.

L'adoucisseur d'eau connecté fonctionne-t-il avec mon système de maison intelligente (Alexa, Google Home, etc.) ?

Votre adoucisseur d'eau est connecté aux applications Pentair Home et Pentair Pro, qui sont prêtes à accepter d'autres appareils Pentair Connected dès qu'ils seront disponibles. Cependant, à l'heure actuelle, Pentair Home et Pentair Pro ne sont pas intégrés à un hub de maison intelligente, ni connectés par la voix avec des assistants domestiques comme Alexa ou Google Home.

Que faire si mon adoucisseur d'eau ne parvient pas à se connecter à mon Wi-Fi ?

Assurez-vous que votre téléphone est connecté au signal Wi-Fi 2,4 GHz de votre routeur. L'adoucisseur d'eau ne peut pas se connecter à la fréquence 5 GHz. La fréquence de 2,4 GHz a été intentionnellement choisie pour ce produit parce qu'elle a une portée plus longue qui convient mieux aux sous-sols, à l'extérieur, etc. alors que la fréquence de 5 GHz est conçue pour des distances plus courtes.

Pourquoi mon système est-il indiqué « Hors ligne » sur le tableau de bord de l'adoucisseur d'eau ?

Si votre système est « Hors ligne », cela signifie qu’il a été déconnecté du Wi-Fi pendant plus de 60 minutes. Cela ne provoquera pas d'interruption de votre cycle d'eau adoucie ou du fonctionnement de votre système, mais cela peut interrompre le flux de données vers les applications Pentair Home et Pentair Pro. Une fois la connexion Wi-Fi rétablie, votre application Pentair Home ou Pentair Pro va automatiquement reconnecter l'adoucisseur d'eau.

Pourquoi est-ce que je reçois des SMS, mais pas d'e-mail ?

Vos paramètres de notification sont probablement réglés sur texte et non sur e-mail.
Pour confirmer ou modifier ces paramètres, ouvrez votre application Pentair Home, accédez à Compte et sélectionnez Notifications.

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail après avoir réinitialisé mon mot de passe ?

Vérifiez l'adresse e-mail que vous avez indiquée sur le compte.
Vérifiez que l'e-mail n'est pas dans votre dossier de courrier indésirable ou de spam.
Essayez à nouveau de réinitialiser le mot de passe.

Quelles sont les mesures mises en place pour sécuriser mes données ?

Tout d'abord, afin de protéger votre compte, nous avons conçu notre processus d'inscription de manière à ce qu'il soit simple mais sûr, avec une vérification obligatoire de l'adresse e-mail et un mot de passe fort. De même, toute modification du compte, comme la réinitialisation du mot de passe, nécessite des codes de confirmation qui sont envoyés à l'adresse électronique vérifiée de l'utilisateur. En plus de ces mesures de sécurité au niveau du compte utilisateur, Pentair a structuré l'architecture de son backend pour identifier les menaces de sécurité et limiter l'exposition.

Puis-je désactiver l'alarme de l'adoucisseur d'eau connecté à partir de l'application Pentair Home ?

Non, ce n’est pas possible. L'alarme doit être désactivée sur le panneau de commande de l'adoucisseur. L’application peut uniquement surveiller l'appareil, pas le commander.

Puis-je modifier la programmation de l'adoucisseur d'eau connecté à l'aide de l'application Pentair Home ?

Non, ce n’est pas possible. La programmation doit être effectuée sur l'appareil. L’application peut uniquement être utilisée pour surveiller l'appareil, pas pour modifier les paramètres sur l’adoucisseur.