Inteligentne zmiękczacze
to mądry biznes
Van Marcke i Pentair wprowadzają najnowocześniejsze funkcje łączności do zmiękczaczy wody.
Van Marcke to jeden z wiodących hurtowników produktów sanitarnych w Europie Zachodniej, który wyróżnia się wyspecjalizowanym działem ds. uzdatniania wody. W ostatnich miesiącach firma ta intensywnie pracowała wraz z Pentair nad wprowadzeniem nowoczesnych funkcji łączności dla swoich klientów i na potrzeby swojej działalności gospodarczej.
Od maja 2022 r. markowe zmiękczacze do wody Van Marcke dostarczane są z wbudowanym modułem Wi-Fi, które dają właścicielom większą wygodę i więcej informacji. Tę nową generację inteligentnych zmiękczaczy właściciel może monitorować i kontrolować zdalnie za pomocą intuicyjnej aplikacji. Z kolei aplikacja może przesyłać informacje zwrotne na temat stanu urządzenia do działu technicznego Van Marcke, gdzie serwisanci mogą zdalnie diagnozować usterki i planować wizyty serwisowe.
Te innowacje już okazały się dużym sukcesem dla klientów Van Marcke, które wydają się nieuchronnie odmienić działalność posprzedażną firmy. Firma Van Marcke opowiedziała o swojej działalności w dziedzinie zmiękczaczy, sposobach w jaki łączność zmieni użytkowanie urządzeń przez klientów oraz o współpracy z Pentair w ramach wykorzystania rewolucji IoT.
Aplikacja do zmiękczaczy Van Marcke podbija serca i umysły
Niewielka, lecz rosnąca liczba artykułów gospodarstwa domowego wykorzystuje już potęgę łączności cyfrowej. Dzięki wieloletniej współpracy z wytwórczą firmą Pentair, teraz to zmiękczacze do wody Van Marcke dołączają do tej listy.
Jak można sobie wyobrazić, na początku było w nas trochę cynizmu w kwestii tego, co aplikacja może zaoferować pod względem zmiękczacza do wody, lecz został on szybko rozwiany, gdy nasz zespół zobaczył, jakie daje ona funkcje i możliwości. Znalazło to potwierdzenie w danych z terenu.
W znacznym stopniu zmiękczacze są z reguły niezawodne i samowystarczalne, nie wymagając częstych interwencji. Wymagają jednak soli i podobnie jak wiele urządzeń potrzebują profesjonalnego serwisowania w regularnych odstępach czasu.
– Alarm dotyczący soli jest nieoceniony – ciągnie Christoph. – Chociaż nasze zmiękczacze posiadają kontrolkę przypominającą na panelu sterowania, to jej skuteczność zależy od tego, czy użytkownik sprawdza ją od czasu do czasu, a zaskakująca liczba klientów o tym nie pamięta. Dodatkowe powiadomienie w aplikacji to świetna funkcja.
A dla osób, które chcą wykorzystać maksimum możliwości swojego zmiękczacza, istnieje możliwość monitorowania zużycia wody, a nawet wywołania ręcznej regeneracji w dowolnej chwili. Osoby, które zwracają uwagę na nadmierne zużycie soli i wody, gdy są na wakacjach, mogą zdalnie wybrać „tryb urlopowy”, który zastąpi automatyczny program regeneracji zmiękczacza.
Póki co Christoph słyszy same pozytywne opinie od klientów, którzy zdecydowali się na tę opcję. – Nie jest to tylko „fajny dodatek”, pierwsi nabywcy już mówią mi, że nowe funkcje są nieodzowne.
Portal Van Marcke do zmiękczaczy usprawnia obsługę klienta
Aplikacja przybliża klientów Van Marcke do ich zmiękczaczy, a samą firmę – do swoich klientów. Giovanni Verkimpe, menedżer działu technicznego i obsługi posprzedażnej, przewodzi zespołowi odpowiedzialnemu za serwisowanie zmiękczaczy Van Marcke. – Wszystkie zmiękczacze korzystają na rutynowych serwisach, a do tej pory oznaczało to telefon do naszego centrum kontaktowego w celu umówienia wizyty – mówi Giovanni. – Teraz cały proces został usprawniony.
Aplikacja może powiadomić klienta w razie jakiegoś problemu lub gdy zbliża się termin serwisu i za jej pośrednictwem można wysłać zgłoszenie wizyty serwisowej. Wszystkie nasze połączone zmiękczacze są zarejestrowane na bliźniaczym portalu, żebyśmy mogli monitorować zmiękczacze klientów, widzieć zgłoszenia serwisowe na bieżąco, a nawet zdalnie diagnozować wiele problemów.
Powiedzieć, że zrewolucjonizuje to nasze interakcje z klientami i jeszcze bardziej poprawi ich zadowolenie, to jak nic nie powiedzieć.
Partnerstwo rośnie w siłę
Firma Van Marcke powstała w Belgii w 1929 r. i obecnie zatrudnia ponad 1500 osób w całej Europie. Dużą częścią jej działalności w zakresie sprzedaży hurtowej i instalacyjnej jest segment uzdatniania wody w zastosowaniach mieszkalnych. Dodanie funkcji łączności do zmiękczaczy to kolejny rozdział w długiej, owocnej relacji z firmą Pentair.
– Ostatnimi czasy Pentair odgrywa dużą rolę w naszej działalności w zakresie zmiękczaczy do wody – ciągnie Christoph. – Firma ta produkuje zmiękczacze do wody w imieniu Van Marcke już od wielu lat, wcześniej robiła to pod marką Erie. Zawsze robiła na nas wrażenie jakość wykonania, a fakt, że są producentem europejskim ma dla nas znaczenie. Odkąd firma Pentair kupiła Erie w 2020 r. sprawy toczą się w jeszcze lepszym kierunku za sprawą naprawdę pierwszorzędnych innowacji. Po przejęciu wraz z Giovannim odwiedziliśmy Centra Doskonałości Pentair w Pizie i w Belgii, i byliśmy pod dużym wrażeniem tego, jaką jakość prezentują te operacje. Daje to nam dużo pewności pod względem naszych relacji z Pentair w przyszłości.
– Podobnie jak Pentair dostrzegliśmy, że dodanie łączności to kolejny logiczny krok dla naszych zmiękczaczy i jesteśmy zachwyceni rezultatami. To początek czegoś wielkiego i nie możemy doczekać się rozwoju wydarzeń w przyszłości.
