Migliorare gli affari
grazie agli addolcitori smart
Una connettività all’avanguardia per gli addolcitori d’acqua grazie a Van Marcke e Pentair.
Van Marcke è uno dei principali rivenditori all’ingrosso di impianti sanitari nell’Europa occidentale e l’unico ad avere una divisione specializzata nel trattamento acqua. Negli ultimi mesi, questa divisione ha lavorato con Pentair per portare alla propria clientela e alle sue operazioni aziendali un’eccellente connettività.
Da maggio 2022 gli addolcitori d’acqua del brand Van Marcke vengono spediti con il WIFI integrato, offrendo ulteriore convenienza e informazioni utili a chi li possiede. Questa nuova generazione di addolcitori smart può essere monitorata e controllata da remoto dai proprietari tramite un’app intuitiva. A sua volta l’app può inviare feedback sullo stato di salute del dispositivo al team di manutenzione di Van Marcke, che da remoto può identificare eventuali problemi e programmare appuntamenti di manutenzione.
Queste innovazioni stanno già riscontrando un grande successo tra la clientela di Van Marcke e sembrano pronte a trasformare le operazioni di post-vendita dell’azienda. Van Marcke ci ha raccontato della sua attività legata agli addolcitori, di come la connettività cambierà il modo in cui la clientela usa i dispositivi e di come l'azienda ha lavorato con Pentair per cogliere l’opportunità della rivoluzione IoT.
L’app per addolcitori di Van Marcke conquista cuore e mente
Un numero piccolo, ma crescente, di elettrodomestici sta sfruttando la potenza della connettività digitale. Grazie a una collaborazione duratura con il produttore Pentair, anche gli addolcitori d’acqua Van Marcke adesso si aggiungono alla lista.
“Come potete immaginare, all’inizio c’è stato un po’ di scetticismo interno pensando a cosa un’app avrebbe potuto apportare a un addolcitore d’acqua, ma le opinioni sono cambiate velocemente quando il team ha osservato le caratteristiche e funzionalità in gioco. Ciò è stato confermato dal feedback sul campo”.
In linea di massima gli addolcitori sono generalmente affidabili e, non richiedendo numerosi interventi, sono autosufficienti. Ciononostante hanno bisogno di sale e, come molte apparecchiature, di una manutenzione esperta a intervalli di tempo regolari.
“L’allarme sale è inestimabile”, prosegue Christoph. “Sebbene i nostri addolcitori abbiano una spia di promemoria sul pannello di controllo, chi li usa dovrebbe monitorarla di tanto in tanto ed è sorprendente quante persone lo dimentichino. Avere un allarme aggiuntivo sull’app è una caratteristica eccezionale.
In più, per i proprietari che vogliono ottenere il massimo dal proprio addolcitore, è possibile monitorare l’uso di acqua e persino azionare una rigenerazione manuale in qualsiasi momento. Per gli utenti che fanno attenzione all’uso eccessivo di sale e acqua quando sono in vacanza, è possibile selezionare da remoto la “modalità vacanza” che prevale sul programma di rigenerazione automatica dell’addolcitore”.
Christoph finora ha ricevuto solo feedback positivi dalla clientela con i nuovi addolcitori. “Chi ha da subito provato queste nuove caratteristiche ci dice che queste non sono solo piacevoli, ma addirittura indispensabili”.
Il portale degli addolcitori di Van Marcke ottimizza il servizio clienti
L'app avvicina la clientela di Van Marcke ai propri addolcitori e Van Marcke alla sua clientela. Giovanni Verkimpe, manager tecnico e del post-vendita, presiede il team responsabile della manutenzione addolcitori di Van Marcke. “Tutti gli addolcitori beneficiano di una manutenzione di routine e nel passato questa è sempre passata per una telefonata al nostro call center per prenotare un appuntamento”, spiega Giovanni. “Adesso tutto il processo è ottimizzato.
L’app può sollecitare la clientela se c’è un problema o al momento della manutenzione ed è possibile richiedere un intervento tramite l’app stessa. Tutti i nostri addolcitori connessi sono registrati su un portale integrativo che ci permette di monitorare gli addolcitori della clientela, visualizzare le richieste di manutenzione in arrivo e persino identificare numerosi problemi da remoto.
Non è un’esagerazione dire che ciò rivoluzionerà il modo in cui interagiamo con la clientela e migliorerà ulteriormente la loro esperienza”.
Una partnership ricca di punti di forza
Fondata in Belgio nel 1929, Van Marcke è un’azienda con più di 1500 persone impiegate in tutta Europa e il trattamento dell’acqua domestica è una parte significativa delle sue attività di installazione e vendita all’ingrosso. L’aggiunta della connettività agli addolcitori è un nuovo capitolo in una relazione lunga e produttiva con Pentair.
“Pentair ultimamente ha rappresentato una parte significativa della nostra attività legata agli addolcitori d'acqua”, prosegue Christoph. “L’azienda produce addolcitori d’acqua per conto di Van Marcke da molti anni, precedentemente con il marchio Erie. Ci ha sempre colpito la qualità della manifattura, e il fatto che si tratti di un produttore europeo per noi è importante. Da quando Pentair ha acquistato Erie nel 2020, le cose sono addirittura migliorate, grazie a un’innovazione di prim’ordine. Dopo l’acquisizione, io e Giovanni abbiamo visitato i centri di eccellenza Pentair di Pisa e del Belgio, e siamo rimasti fortemente colpiti dalla qualità delle operazioni. Questo ci dà molta fiducia riguardo alla nostra relazione con Pentair nel futuro”.
“Come per Pentair, anche noi abbiamo interpretato l’aggiunta della connettività come la logica evoluzione per i nostri addolcitori e il risultato ci ha dato grande soddisfazione. È l’inizio di qualcosa di grande e guardiamo impazienti a futuri sviluppi”.
