La satisfaction du client découle de l'activité de traitement de l'eau d'Aqua Crystal, reposant sur Pentair Everpure
La société Aqua Crystal, basée à Chypre, est le distributeur officiel de Pentair Everpure sur l'île. La marque Everpure, qui fête ses 90 ans sur le marché en 2023, est l'une des plus reconnues parmi les opérateurs de Foodservice du monde entier, elle a joué un rôle déterminant dans la réussite d'Aqua Crystal. Le fondateur et directeur associé, Panayiotis Psaras, nous a parlé de son entreprise et de la puissance qu'apporte son partenariat avec Pentair.
Au-delà des magnifiques rivages de Chypre, Aqua Crystal est peut-être peu connu. Mais si vous y vivez ou si vous l'avez déjà visitée, il y a de fortes chances que vous ayez été frappé par sa présence. Basée à Nicosie, Aqua Crystal est le principal fournisseur de produits de traitement de l'eau pour le secteur de la restauration de l'île. La société a installé des filtres Pentair Everpure dans de nombreux hôtels, restaurants, cafés, bureaux, hôpitaux, universités et centres commerciaux de l’île, sans oublier de mentionner les bateaux de croisière et les aéroports.
Depuis sa création en 2006, Aqua Crystal a connu une croissance régulière, année après année. Le fondateur et directeur associé, Panayiotis Psaras, a bâti l'entreprise sur une recette consistant à comprendre les besoins des clients, à fournir des produits de qualité exceptionnelle et à offrir un service après-vente remarquable. Et son ingrédient magique a été Pentair.
La réputation est cruciale sur une petite île.
« Chypre est une île relativement petite et les gens parlent », explique Panayiotis. « Il n'y a pas de meilleur canal pour les nouvelles affaires que le bouche à oreille, mais cela fonctionne dans les deux sens, la réputation est donc cruciale, surtout sur une île. C'est pourquoi, lorsque j'ai créé Aqua Crystal en 2006, j'ai choisi Pentair. Je savais que j'avais besoin de produits qui ne nous laisseraient jamais tomber, nous ou nos clients, et cela signifiait Pentair Everpure ».
Aqua Crystal a maintenant des clients du secteur HORECA en plein essor partout sur l'île, ainsi que de nombreux clients commerciaux et particuliers. La société installe, entretient et répare les équipements de traitement de l'eau, améliorant et valorisant l'eau partout où c’est nécessaire. Des machines à café aux adoucisseurs, des fontaines à eau aux machines à glace, l'entreprise a une solution. Aujourd'hui, Aqua Crystal est le distributeur officiel de Pentair à Chypre, mais Panayiotis considère que cette entreprise est bien plus qu'un simple distributeur.
Nous vendons la solution avant le produit.
« Nous ne vendons pas de filtres, nous vendons des solutions », assure-t-il. « Chaque client est différent. Chacun vient nous voir avec un problème : il peut s'agir de la qualité de l'eau, de sa couleur, de son goût ou de son odeur, ou bien il peut simplement souhaiter réduire ses coûts de maintenance annuels.
Lorsque nous envisageons une nouvelle installation, nous adoptons toujours une vue d'ensemble. Nous prenons en compte la qualité de l'eau à l'entrée, la taille de l'entreprise, la quantité d'eau qu'elle pourrait consommer et ensuite, étant donné l'étendue des solutions Pentair, nous pouvons proposer toute une gamme d'options, en fonction de leurs besoins ou de leur budget. Avec la taille, la gamme et la modularité des cartouches Everpure, il est toujours possible de mettre à niveau ou de modifier la configuration si les besoins en eau ou en capacité changent. C’est une grande force du catalogue Pentair : il y a une solution pour chaque problème. »
« Un bon exemple est celui d'un armateur qui nous a contactés au sujet de problèmes sur un navire qu'il envisageait de louer à un opérateur de croisière. Au lieu d'être claire, l'eau à bord était en fait brun foncé. C'était devenu rédhibitoire et à moins que l'eau ne puisse être traitée, il n'y aurait pas de location ni de revenus. Après une évaluation et un nettoyage approfondis, nous avons installé différentes solutions de filtration et de traitement de l'eau en aval de chaque pompe à bord. Non seulement l'eau à bord était fraîche et pure en termes d’aspect, de goût et d’odeur, mais les tests ont montré qu’elle était de la plus haute qualité possible. Ce projet particulier a recours à plusieurs cartouches Pentair Everpure pour de multiples applications et le navire navigue toujours aujourd'hui. »
Construire le partenariat parfait avec Pentair.
« Correspondant à la qualité des produits, l'assistance technique et le service après-vente de Pentair sont tout simplement exceptionnels et cela nous aide à offrir la même chose à nos clients. Dans une application cruciale pour l'entreprise, comme la filtration de la machine à café dans un café très fréquenté, la rapidité de réponse est essentielle. Les temps d'arrêt sont des pertes de revenus et Pentair est toujours très rapide pour nous conseiller ou nous fournir un stock lorsque nous en avons besoin. De plus, si nous devons tester une solution dans une application nouvelle ou inhabituelle, Pentair peut souvent nous fournir une cartouche d'essai pour que le client puisse voir la différence avant de s'engager. Il existe peut-être des systèmes et des cartouches moins chers sur le marché, mais je suis convaincu que la qualité des cartouches Pentair Everpure et le service client Pentair sont inégalables. Et nous savons tous que le goût de la mauvaise qualité persiste beaucoup plus longtemps que le goût du bas prix. »
Panayiotis et l'équipe d'Aqua Crystal sont à juste titre fiers du service qu'ils offrent à leurs clients. « Tout repose sur la valeur ajoutée que nous apportons », conclut-il. « Le client est au centre de notre entreprise. De nombreux directeurs d'hôtel, responsables des achats, ingénieurs en chef d'installations et d'usines de l'île nous connaissent et nous font confiance. Lorsque la satisfaction et la fidélité de vos clients sont aussi élevées, elles se répercutent sur l'entreprise, se répandent par le bouche à oreille et apportent de nouvelles opportunités presque chaque jour. Je n'ai aucun doute sur le fait que notre partenariat avec Pentair est un point essentiel de cette combinaison, puisse-t-il continuer longtemps ! »
