Klantentevredenheid ontspringt bij waterbehandelingsbedrijf Aqua Crystal, dankzij Pentair Everpure

Een goede reputatie is van cruciaal belang op een klein eiland.

“Cyprus is relatief klein en mensen praten,” zegt Panayiotis. “Niets is beter voor een nieuw bedrijf dan mond-tot-mondreclame, maar dat is een mes dat aan twee kanten snijdt. Een goede reputatie is dus van cruciaal belang, vooral op een eiland. Daarom koos ik voor Pentair bij de oprichting van Aqua Crystal in 2006. Ik wist dat ik producten nodig had die ons of de klant nooit zouden teleurstellen. Ik had dus Pentair Everpure nodig.”

Aqua Crystal heeft nu klanten in elk onderdeel van de boomende horecasector van het eiland, naast tal van commerciële en binnenlandse klanten. Het bedrijf installeert en onderhoudt niet alleen toestellen voor waterbehandeling, maar verbetert het water ook waar dat nodig is. Van koffiemachines tot ontharders, van waterfonteintjes tot ijsmachines, het bedrijf heeft voor alles een oplossing. Vandaag is Aqua Crystal de officiële verdeler van Pentair in Cyprus, maar voor Panayiotis is het bedrijf veel meer dan een verdeler.

We verkopen de oplossing nog voor het product.

“We verkopen geen filters, we verkopen oplossingen,” zegt hij. “Elke klant is anders. Allemaal leggen ze ons hun probleem voor; dat kan gaan om de kwaliteit, kleur, smaak of geur van hun water, of misschien willen ze gewoon hun jaarlijkse onderhoudskosten drukken.

We bekijken elke nieuwe installatie op een holistische manier. We kijken naar de kwaliteit van het toevoerwater, de grootte van het bedrijf en hoeveel water ze mogelijk verbruiken. Daarna kunnen we, met het enorme scala aan oplossingen van Pentair, verschillende opties voorstellen naargelang hun noden of budget. Dankzij het formaat, het assortiment en de moduleerbaarheid van de Everpure-filterpatronen is er altijd ruimte om de opstelling te wijzigen of te upgraden, als hun water of de benodigde capaciteit zou veranderen. De sterkte van de catalogus van Pentair is dat er een oplossing is voor elk probleem.”

“Een goed voorbeeld hiervan was een reder die problemen had op een schip dat ze wilden verhuren aan een cruisemaatschappij. In plaats van helder was het water aan boord eigenlijk donkerbruin. Daardoor dreigde de deal niet door te gaan. Tenzij het water kon worden behandeld, zou er geen verhuur zijn en dus geen inkomsten. Na een grondige evaluatie en reiniging installeerden we verschillende oplossingen voor waterfiltratie en -behandeling achter elke pomp aan boord. Het water aan boord smaakte, rook en zag er niet alleen fris en zuiver uit; tests wezen ook uit dat het water aan de strengste normen voldeed. Bij dat specifieke project worden verschillende Everpure-filterpatronen van Pentair gebruikt voor verschillende toepassingen. Het schip vaart vandaag nog.”

Het perfecte partnerschap met Pentair uitbouwen. 

“Net als de productkwaliteit zijn de technische ondersteuning en dienst na verkoop van Pentair gewoonweg top. Zo kunnen we onze klanten hetzelfde bieden. Bij een bedrijfskritieke toepassing, zoals de filters van een koffiemachine in een drukke koffiebar, is een snelle respons alles. Uitval betekent minder inkomsten. Daarom is Pentair er altijd snel bij om advies te geven of onderdelen te leveren wanneer dat nodig is.  En als we een oplossing moeten uitproberen bij een nieuwe of ongebruikelijke toepassing, voorziet Pentair vaak een testpatroon. Zo kan de klant het verschil zien alvorens een beslissing te nemen. Er zijn misschien goedkopere systemen en filterpatronen op de markt, maar ik geloof sterk in de kwaliteit van de Everpure-filterpatronen van Pentair. Ook is de klantenservice van Pentair onklopbaar. En we weten allemaal dat de smaak van slechte kwaliteit veel langer blijft hangen dan de smaak van een lage prijs.”

Panayiotis en het team bij Aqua Crystal zijn terecht trots op de diensten die ze hun klanten leveren. “Alles draait om de meerwaarde die we bieden,” besluit hij. “De klant staat centraal bij onze activiteiten. Veel van de hotelmanagers, aankoopverantwoordelijken, hoofdtechnici van fabrieken en gebouwen op het eiland kennen en vertrouwen ons. Zo’n hoge klantentevredenheid en -trouw sijpelt door in heel het bedrijf, verspreidt zich via mond-tot-mondreclame en biedt vrijwel elke dag nieuwe mogelijkheden. Ik twijfel er dan ook niet aan dat ons partnerschap met Pentair daar een grote rol in speelt - dat het nog lang mag duren!”