Produktqualität und Vor-Ort-Service sind ausschlaggebend für Kundenzufriedenheit.
Pentair setzt mit seinen Wasseraufbereitungs-, Filtrations- und UO-Systemen neue Maßstäbe in puncto Wasserqualität. Die Foodservice-Sparte verzeichnete im Jahr 2022 ein zweistelliges Wachstum, aber Vertriebsleiterin Karla Van Ryckeghem ist keinesfalls selbstgefällig. Ihrer Meinung nach müssen Kundenzufriedenheit und Loyalität jeden Tag aufs Neue verdient werden und erhalten bleiben. Für diese Herausforderung braucht es ein Team, das hervorragenden Service bietet und sich gleichzeitig auf seine Stärken konzentriert.
„Wenn ich auf die letzten zwölf Monate zurückblicke, dann ermutigt mich die zunehmende Zahl neuer und bekannter Gesichter, die dem Foodservice-Geschäft von Pentair ihr Vertrauen geschenkt hat“, sagt Karla. „Wir genießen stetiges Wachstum, was auf die Treue unserer Kunden gegenüber unseren Marken zurückzuführen ist. Insbesondere Everpure, das dieses Jahr sein 90-jähriges Bestehen auf dem Markt feiert, steht für Mehrwert, dauerhafte Qualität und außergewöhnlichen Service, den Pentair in ganz Europa und auf der ganzen Welt bietet. Dieses Wachstum ist aber auch einem hervorragenden Team zu verdanken, das die Bedürfnisse unserer Kunden wirklich versteht.“ Trotz eines schwierigen Handelsklimas verzeichneten wir einen hohen Umsatz bei Everpure-Aufbereitungs- und Filtrationsprodukten für Kaffee sowie bei leitungsgebundenen Wasserspendern, und Karla erwartet, dass sich dieser Aufwärtstrends im kommenden Jahr fortsetzen wird.
Starkes Wachstum im Bereich Wasseraufbereitung für Kaffee und leitungsgebundene Wasserspender
„Was das Kaffeegeschäft angeht, hat Pentair eine Lösung für jedes mit der Wasserqualität verbundene Problem, für jede Anwendung und für jedes Budget“, fährt Karla fort. „Je besser die Wasserqualität, desto besser der Kaffee. Für viele macht die Wasserqualität den entscheidenden Unterschied bei dem Getränk aus, das sie servieren. Ob es sich um Everpure-Kartuschen, Claris-Kartuschen oder unser branchenführendes Angebot an Umkehrosmoselösungen handelt: unsere Kunden erkennen Pentair als Goldstandard für die Wasseraufbereitung an.
„Inzwischen spiegelt das Umsatzwachstum im Bereich Filtration für leitungsgebundene Wasserspender nicht nur die Nachfrage der Verbraucher nach gesünderem, reineren Wasser wider, sondern auch eine gesellschaftliche Ablehnung von Einweg-Plastikflaschen aus ökologischen und wirtschaftlichen Gründen. Auch hier sind die Everpure Anschwemmfilter- und FC-Filtrationskartuschenfamilien marktführend und in vielen der führenden Wasserspendermarken verbaut.
Know-how, Erfahrung und Engagement
Langjährige Kunden von Pentair wissen, dass das Unternehmen schon immer mehr war als „nur ein Hersteller von Wasseraufbereitungsprodukten“, insbesondere in Europa. Pentair verfolgt das Ziel, sein Geschäft aufzubauen, indem es seine Mitarbeiter befähigt, das Beste für seine Kunden zu tun. Karla erklärt weiter: „Während unsere Kunden qualitativ hochwertige Produkte erhalten, bieten unsere Mitarbeiter bei jeder Interaktion gleichzeitig Know-how, Erfahrung und Engagement. Unsere Kunden „spüren“ zudem den Unterschied, wenn sie es mit einem funktionsübergreifenden europäischen Team zu tun haben, das zusammen sicherstellt, dass sie die bestmögliche Wasserqualität erhalten.“
„Diese persönliche Note wird von unschätzbarem Wert sein, wenn wir unser Angebot um Total Water Management (TWM) erweitern. Dank Total Water Management können wir denjenigen Kunden, die uns die Kontrolle über jeden Aspekt des Wassers in ihrem Unternehmen anvertrauen, einen schlüsselfertigen Service anbieten – von der Wasseranalyse vor dem Eintritt in das Gebäude über die Auswahl der für jede Anwendung passenden Produkte bis hin zu Aufbereitungsspezifikation, Installation und anschließendem Wartungsplan. TWM deckt alle Kategorien wasserführender Catering-Geräte ab. So erhalten Eigentümer von Bars, Restaurants und Hotels nicht nur Sicherheit, sondern können sich wieder auf ihr Kerngeschäft konzentrieren. TWM wird von einem Experten-Team von Pentair betreut, und dieses Team wird wiederum von einem Netzwerk bewährter, vertrauenswürdiger Serviceanbieter unterstützt.“
Pentair.
Der Wasseraufbereitungspartner, dem Sie vertrauen können
„Letztes Jahr um diese Zeit sprach ich über die Widerstandsfähigkeit unserer Branche, als sie sich von den erzwungenen Lockdowns in ganz Europa erholte“, erinnert sich Karla. „Nun gibt es Inflationsdruck, der sich auf die Verbraucherausgaben auswirkt, aber ich bin zuversichtlich, dass unsere Kunden erneut Widerstandsfähigkeit beweisen werden. Wir werden bei Pentair weiterhin alles in unserer Macht stehende tun, um sie zu unterstützen, nicht nur mit qualitativ hochwertigen Produkten, sondern auch mit einem reaktionsschnellen, zuverlässigen und lokalen Service, wo auch immer sie in Europa ansässig sind. Darüber hinaus wurde unser Engagement für die Foodservice-Branche im Jahr 2022 durch die Übernahme von Manitowoc weiter unter Beweis gestellt. Dadurch können wir zwei branchenführende Marken miteinander kombinieren: Everpure für die Wasseraufbereitung und Manitowoc für Eismaschinen. Wir freuen uns auf ein spannendes Jahr 2023.“
